Publicado por Fernanda Barboza el 16 julio, 2013 16 julio, 2013
Mi tГo, varГіn de medianos negocios, tiene un negocio de saldo al pГєblico en a donde comercializa ropas Con El Fin De mascotas. SГ, de este modo igual que lo leyeron. Vestidos Con El Fin De perros, corbatas de gatos… en fin. Bien va por la tercera sucursal, y no ha transpirado lo cierto es que gracias a la intenso campaГ±a que hizo en las pГВЎginas sociales multiplicГі por 20 las consultas diarias asГВ como estГЎ circulando el peligro sobre no lograr efectuar liga a los requerimientos actuales de su negocio. CГіmo por ejemplo В«cГіmo subir su call centerВ».
El fin de semana, a lo largo de una sobremesa familiar me comenta “lo tengo determinado, tengo que cabalgar un call center, el mejor…» desplazГЎndolo hacia el pelo luego continuГі con la duda que me temГa “¿cГіmo hago?”
El anГЎlisis que hicimos , post-shock , me pareciГі interesante, por eso En Caso De Que estГЎs evaluando la alternativa de armar un contact center en tu compaГ±Гa desplazГЎndolo hacia el pelo no necesitas Naturalmente por en quГ© lugar comenzar confГo en que esta lista de pasos serГЎ sobre asistencia!
Paso 1 ВїNecesitas un Contact Center?
Da la impresiГіn indudable, sin embargo no es una pregunta trivial Con El Fin De algunas compaГВ±ias. Lo principal que debes evaluar es si serГВa la ocasiГіn de gastar en grizzly software sobre contact center o todavГa no y de efectuar dicha evaluaciГіn debes ver tu establecimiento y no ha transpirado preguntarte
Si el 50% de tus respuestas han sido “SГ”, por lo tanto es instante de meditar en integrar tecnologГa que te ayude an administrar de forma eficiente todos esos contactos que posees desde y no ha transpirado hacia tu empresa.
Transito 2 ВїPropio o sobre terceros? ВїEn la compaГВ±ГВa o en la cГєmulo?
La sub siguiente cuestiГіn a la que te enfrentas es En Caso De Que debes tener toda la ciencia en tu empresa (on premises), En Caso De Que implementas un contact center en la cГєmulo (cloud contact center) o En Caso De Que tercerizas el trabajo con la empresa especialista (contact center outsourcing).
Lo que determinarГЎ mayoritareamente lo cual es si cuentas con personal y/o dinero econГіmicos para efectuar frente a los gastos asociados, En Caso De Que estГЎs en condiciones sobre realizar la direcciГіn desplazГЎndolo hacia el pelo En Caso De Que Asimismo como empresa te interesa integrar este nuevo secciГіn con cualquier lo que eso implica.
Paso 3 pequeГВ±a a papel tus requerimientos funcionales
ВїSolo telefonГa o multicanal?
Debido a resolviste que te embarcarГЎs en el universo de los call center. Hoy deberГas solucionar En Caso De Que implementar una medida que sГіlo te gestione los contactos telefГіnicos o tambiГ©n requerirГЎs de la administraciГіn multicanal.
ВїQuГ© es eso la enmienda multicanal? Una arreglo tecnolГіgica que gestiona un roce que llama por telГ©fono de el exacto manera que lo hace para alguno que envГa un mail, que manda la consulta por Faceb k o que solicita chatear desde la web.
ВїinBound, outBound, IVR? Вїgrabaciones, integraciГіn? ВїquГ© necesario?
Otra cosa que debes conocer, es quГ© campaГ±as implementarГЎs, al principio desplazГЎndolo hacia el pelo con proyecciГіn a porvenir. De esta manera sabrГЎs quГ© requerimientos sobre tecnologГa asГВ como funcionales necesitas.
Como podrГВa ser, En Caso De Que principalmente te dedicarГЎs a la emplazamiento sobre prospectos o la cobranza de deudores, precisas con total seguridad un software de contact center que incorpore capacidades sobre marcaciГіn predictiva o progresiva.
Si piensas agregar campaГ±as sobre hipermercado, precisas sobre un organizaciГіn que incluya capacidades sobre IVR. AsГВ como si Asimismo prevГ©s modificar frecuentemente tus sistemas sobre ivr o originar nuevos a demanda de el establecimiento, precisas ademГЎs un software de call center que te sobre maleabilidad e independencia al respecto.
En caso de que cuentas con un doctrina sobre CRM o igualmente deseas integrar alguno, es deseable que por lo tanto la ciencia que adquieras brinde posibilidades simples sobre integraciГіn CTI que te ayuden a desarrollar tus sistemas.
Si para tu negocio serГВa fundamental obtener grabar asГВ como recuperar con facilidad las llamadas, deberГas tener en cuenta este requerimiento desplazГЎndolo hacia el pelo calcular un doctrina sobre grabaciГіn de llamadas que tenga muy bien resuelta esta funcionalidad.
Camino 4 Dimensionar abundancia de personal
Una vez que tengas resuelto el motivo de los requerimientos con respecto a la ciencia y no ha transpirado funcionalidades que precisas, debes pensar en las requerimientos de personal que viabilicen tus operaciones.
Con el fin de implementar un contact center en el interior de tu entidad deberГas tener, elementalmente, agentes que atiendan tus campaГ±as, supervisores que monitoreen y optimicen el beneficio de estas mismas desplazГЎndolo hacia el pelo personal IT que gestione toda la infraestructura tecnolГіgica.
La abundancia de agentes desplazГЎndolo hacia el pelo supervisores dependerГЎ de la cuantГВa de campaГ±as que implementes, la cifra de contactos entrantes que poseas en el conmemoraciГіn, cuantГВa sobre comunicaciones simultГЎneas y sobre la productividad con respecto a las contactos salientes que consideras justo tener en un comienzo.
Paso 5 Mediciones, reportes y disecciГіn
Para terminar, debes establecer quГ© indicadores necesitas conocer Con El Fin De lograr medir el desempeГ±o de todas las operaciones sobre tu contact center. DeberГas estimar las soluciones de call center Asimismo con respecto a las capacidades de obtenciГіn sobre todos estos indicadores.
De igual estilo, anteriormente de empezar, deberГas hacer la planificaciГіn en a donde establezcas las mediciones sobre base que tendrГЎs que elaborar y no ha transpirado con quГ© repeticiГіn.
La excelente y no ha transpirado temprana planificaciГіn de adquisiciГіn y examen sobre reportes de contact center garantizarГЎ que detectes a tiempo cualquier desviaciГіn en tus objetivos de establecimiento.
Mi tГo quedГі harto contento asГВ como asustado con la lista. Le quedГі bastante claro cГіmo cabalgar un Call center y no ha transpirado concluyГі que efectivamente precisa sobre uno. TodavГa estГЎ escribiendo las requerimientos funcionales… asustados van a quedar las proveedores.
